CTI：カード・クレジット用語集
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CTI
コンピュータと電話の機能を統合したシステムの事で
音声応答による情報の案内やテレフォンバンキング更にインターネットと
連携したエレクトロニックコマースの実現手段まで
多岐に渡り様々な利用の形態が存在する。
アプリケーションも、例としてカスタマーサポート・製品サポート
オーダーエントリー・ヘルプデスク・テレマーケティング等
多種多様である。
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